Nespresso est une entreprise située en Suisse. Depuis son début, le Nespresso se concentre sur la distribution des capsules et des machines à café. Le membre du club Nespresso met aussi en avant le service client. D’ailleurs, c’est l’une des premières marques qui avait 24/24 h quelqu’un pour répondre aux commandes. Puis, Nestlé a conclu un accord avec Nespresso. Cette petite entreprise est devenue après Nestlé Nespresso. Cette innovation n’a pas directement eu un impact sur la progression de l’entreprise. Pourtant, la qualité des produits et relations clients ont permis à Nestlé Nespresso de dominer largement le marché du café. Les clients qui profitent de leurs services seront vues plus bas.

Les consommateurs des produits Nespresso

Nespresso

Nespresso, le distributeur de café, a une très grande variété de client. C’est normal, car cette marque de luxe offre un large choix de produit pour ses consommateurs. En général, les clients de ce dernier sont les suivants :

Une entreprise

Boire des tasses de cafés est un moyen de rester productif. La caféine contenue dans le café stimule les neurones. L’utilisation d’une machine à café est donc l’alternative pour ne pas perdre du temps. Il suffit de choisir entre les dosettes et de mettre de l’eau dans le réservoir. La machine fera le reste du travail. Dans ce cas-là, la présence d’une machine à café est la stratégie adoptée par les sociétés pour être productif et surtout pour ne pas être en retard par rapport à la concurrence. Voici un exemple de machine à café pouvant être utilisé dans une entreprise :

Magimix Nespresso

[amazon box= »B092DMN1WR »]

Magimix est une marque travaillant avec Nespresso. Cette machine à café Magimix Nespresso est d’une qualité rare, mais accessible à tout le monde. La nouvelle technologie a permis de renforcer la capacité d’extraction de cet appareil. Grâce à cela, les arômes du moulu de café sont très bien extrait des capsules. Vous avez la possibilité de préparer différentes variétés de cafés comme le mug, alto, gran lungo, espresso et double espresso. 

Les caractéristiques du produit :

  • Réservoir amovible : 1,1 litre ;
  • Bac à capsules : Une contenance de 13 grandes capsules ;
  • Nombre de capsules vendues avec ce produit : 13 ;
  • Puissance : 1300-1500 W, 50/ 60 Hz, 220-240 V ;
  • Poids : 4 kg ;
  • Numéro de modèle : 11708.

Établissement de restauration

Les restaurants aussi font parties des clients de Nespresso. Dans ce genre d’établissement, la vente de café fait partie de leurs activités. Afin de servir à chaque fois des tasses de cafés de bonne qualité, l’utilisation d’une machine et d’une capsule Nespresso est nécessaire. Chaque modèle de machine Nespresso sont conçu pour assurer l’expérience du consommateur.

Client ordinaire

Les machines et capsules Nespresso sont distribuées dans le monde entier grâce aux boutiques en ligne et les points de vente affilier par la marque. De plus, les gens ordinaires aussi se procurent ces machines et ces capsules. Toutes les personnes qui aiment boire du café veulent avoir les appareils de luxe venant de ce distributeur. Ainsi, ils peuvent préparer eux-mêmes leurs expressos avant de partir au boulot.

L’origine de cette diversité de client

machine nespreso

Le club Nespresso a travaillé longtemps pour faire avancer cette entreprise. Ce club utilise un système de marketing contribuant à garder la relation entre l’entreprise et le client.

Service client

Même avant la collaboration avec Nestlé, cette marque de luxe Suisse a mis en avant la relation client. La vente de leurs accessoires (machine à café et capsule en aluminium) se fait par plusieurs moyens. Grâce à cela, Nestlé Nespresso reste proche de son client. Cela entraîne aussi une bonne expérience pour la clientèle. D’autre part, le service client de Nespresso aussi offre une garantie à la clientèle de la qualité de leurs accessoires.

Marketing de communication

Depuis 2007, l’image de Nespresso s’est améliorée grâce au partenariat avec George Clooney. Le chiffre de vente de Nespresso a augmenté. Cette stratégie de marketing de communication est une réussite, car George Clooney est une star de la télévision. Ce système a alors permis à Nespresso de prendre une énorme avance face à ces concurrents. 

Qualité de produit

La stratégie marketing et la relation client ne sont pas les seules causes de cette diversité de la clientèle. Pour Nespresso, la qualité passe avant tout. Cette marque fait souvent une innovation de leurs appareils. Les machines et les capsules venant de Nespresso sont toujours améliorées. Ainsi, les clients de Nespresso peuvent profiter du développement de la technologie pour chaque modèle.

La clientèle de Nespresso est très diversifiée à cause de quelque facteur. La première raison est sur le service client. Ce domaine touche la distribution des accessoires (les machines et les capsules à café). A part cela, cela concerne aussi le service pour la garantie. Ensuite, Nespresso a réussi son système de marketing. C’est l’un des éléments les plus importants qui a fait évoluer cette société. Enfin, les attributs de leurs appareils défi la concurrence. Grâce à tout cela, Nespresso a les entreprises, les restaurants et les personnes ordinaires comme clients.